قوانین عمومی
- تمامی اصول و رویه‌های مرتبط با حراجونه به صورت کامل و کاملاً منطبق با مقررات و قوانین تجارت الکترونیک به اجرا درآمده و همچنین توجه ویژه‌ای به حفاظت از حقوق و منافع مصرف‌کنندگان دارند. در این راستا، مسئولیت رعایت اصول و قوانین مربوط به کاربران به عهده کلیه کاربران این پلتفرم می‌باشد. این اقدام نه‌تنها نشان‌دهنده تعهد ما به اجرای قوانین مرتبط است، بلکه همچنین به عنوان یک نمونه از احترام و ادب تجاری ما نسبت به مشتریان و کاربران عزیز می‌باشد.
- استفاده از خدمات حراجونه به منزله پذیرش و رعایت شرایط و قوانین مندرج در این صفحه محسوب می‌شود.
- حراجونه حق دارد شرایط و قوانین موجود در این صفحه را با اطلاع‌رسانی یا بدون آن تغییر دهد.
شرایط ثبت نام
- برای انجام خرید از وب‌سایت حراجونه، لازم است که ابتدا ثبت‌نام نموده و به پنل مشتریان وارد شوید. لطفاً توجه داشته باشید که ثبت‌نام و ورود به پنل مشتریان تنها از طریق ارائه شماره تلفن همراه و پس از دریافت کد تایید از طریق پیامک امکان‌پذیر است.
- شماره تلفن همراه باید به نام فرد ثبت نام کننده باشد.
- فرد ثبت نام کننده باید حداقل ۱۸ سال سن داشته باشد.
شرایط ثبت سفارش
- روزهای کاری به معنای روزهای شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلی‌های عمومی در ایران می‌باشد، و تمامی سفارشات در این روزهای کاری خواهند ترتیب اثر و پردازش خواهند یافت.
- تمامی سفارش‌های انجام شده از طریق پلتفرم حراجونه، با استفاده از یک شناسه یکتا برای هر سفارش که به کاربر از طریق پیامک ارسال می‌شود، قابل پیگیری می‌باشند. در حراجونه، همواره کوشش می‌شود که در ارسال سفارشات، دقت و کارآیی بی‌نظیر حاکم باشد. با این حال، در صورتی که موجودی یک محصول در حراجونه به پایان برسد، حتی پس از ثبت سفارش توسط مشتری، امکان لغو سفارش و یا استرداد مبلغ سفارش برای حراجونه وجود دارد. همچنین، مشتری می‌تواند به جای محصولی که به اتمام رسیده، محصول دیگری را انتخاب نماید.
- در صورتی که هر گونه مشکلی در پردازش نهایی سبد خرید به وجود آید، مانند اتمام موجودی محصول یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- حراجونه دارای صلاحیت است که بدون اطلاع قبلی، فرآیند ثبت سفارش جدید و فروش خود را متوقف نماید و کلیه سفارشاتی که قبل از توقف ثبت سفارش ثبت شده‌اند، پس از پردازش ارسال خواهند شد. حق توقف کامل یا جزئی فروش محصولات به هر دلیلی، مانند اتمام موجودی محصول، بدون اطلاع قبلی، برای حراجونه محفوظ می‌باشد.
- در صورت وقوع هرگونه خطا یا اشتباه در درج قیمت و ارزش ریالی محصولات موجود در وب‌سایت حراجونه، حق بلا اثر نمودن سفارش و خریدی که توسط مشتری انجام شده است، برای حراجونه محفوظ خواهد بود. حراجونه تعهد دارد که وجوه دریافتی را در اسرع وقت، طی 24 الی 72 ساعت کاری، به حسابی که توسط مشتری اعلام شده است، واریز و عودت دهد. با ورود به وب‌سایت حراجونه، مشتری تصدیق می‌نماید که از این امر آگاه است و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- کاربران باید در هنگام سفارش محصول مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل نمایند. باید توجه داشت که در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، امکان پیگیری و تحویل سفارش به مشتری وجود نخواهد داشت. بنابراین، درج آدرس، ایمیل، و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله تایید صحت این اطلاعات محسوب می‌شود. در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، حراجونه ممکن است از مشتری برای اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست نماید. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس، و شماره تماس شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد نمایند.
- هزینه های ارسال مجدد کالا در صورت برگشت خوردن آن از طرف اداره پست به عهده مشتری خواهد بود.
- حساب کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.
لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است. - تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مشابه آنها امکان‌پذیر نمی‌باشد و برای انجام تحویل، آدرس تحویل باید دقیق و قابل اثبات باشد.
- در صورتی که مشتری از یک خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) استفاده نماید، پس از نهایی شدن سبد خرید، از نظر قانونی امکان تغییر در سبد خرید یا تغییر مبلغ فاکتور به دلایلی مانند انصراف از خرید، حذف یا تغییر محصول یا تعداد محصول وجود ندارد. اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف نامعتبر خواهد شد و امکان بازگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
-
افزودن محصول به سبد خرید به معنی رزرو محصول نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی محصول یا قیمت، روی محصول افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین، به مشتریانی که تمایل به خرید قطعی دارند، به‌ویژه در مورد محصولاتی که تحت عنوان حراجی یا جشنواره ارائه می‌شوند و دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود که سفارش خود را به اسرع وقت نهایی کنند تا از اتمام موجودی یا تغییر قیمت محصولات جلوگیری شود. لازم به ذکر است که سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سفارش خود را دریافت و پرداخت نهایی انجام شود و حراجونه هیچگونه مسئولیتی نسبت به محصولاتی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
شرایط مرجوع کردن سفارش
1. اگر محصول خریداری شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد.
- تمامی محصولات حراجونه که بسته بندی پلمپ شرکتی ندارند پیش از ارسال، بازبینی شده و با استفاده از کارتن یا پاکت نو بسته‌بندی می‌شوند. بنابراین، اگر در بسته‌بندی هر گونه پارگی یا مشکلی وجود داشته باشد، از تحویل گرفتن آن از اداره پست خودداری نمایید.
- در صورتی که کارشناسان حراجونه عیب یا ایراد ذکر شده توسط مشتری را در محصول را تایید ننمایند، محصول به مشتری برگردانده خواهد شد.
2. اگر محصول خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
- در صورت وجود مغایرتی که به راحتی قابل مشاهده است، مثل تفاوت در رنگ یا مشخصاتی که روی محصول درج شده است، محصول باید در شرایط اولیه‌اش باشد، بسته‌بندی آن باز نشده باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- در صورتی که تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است که کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شده و از دور انداختن آن جداً خودداری شود.
- باید توجه داشت که تا ده درصد از مغایرت در رنگ نسبت به تصویر محصول به دلیل تفاوت در تکنولوژی دوربین‌ها و تنظیمات صفحه‌نمایش‌ها ممکن است وجود داشته باشد. به همین دلیل، ثبت درخواست مرجوعی به این علت پذیرفته نمی‌شود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی خود به حراجونه بازگردانده شود. و اتیکت روی اجناس به هیچ عنوان نباید کنده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
3. کاربر از خرید خود منصرف شده است.
- اگر پس از دریافت محصول مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز، باید انصراف خود را به حراجونه اطلاع دهد.
- در این حالت، برگرداندن محصول پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد. همچنین اگر محصول به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
- محصولاتی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده شوند، از شمول این بند خارج هستند. لباس های زیر و لباس های چسبان به بدن نیز در این دسته قرار خواهند گرفت.
- لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه محصول، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
- در دسته بندی پوشاک محصول نباید آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی، بوی عطر و بدن، تغییر فرم لباس به شکل بدن و … داشته باشد و برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.
4. اگر سایز کالا مناسب نباشد.
- درخواست بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کفش یا پوشاک تنها تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.
